Piotr Godleś

Piotr Godleś
Psycholog, coach, konsultant ds. komunikacji medycznej. Trener z obszaru komunikacji lekarz – pacjent oraz marketingu praktyk lekarskich. Właściciel serwisu Komunikacja-Medyczna.pl. Kontakt: info@komunikacja-medyczna.pl.

Najnowsze wpisy

Jak radzić sobie z reklamacjami pacjentów?


Wielu lekarzy uważa, że reklamacja uderza w ich wizerunek. Traktują ją jako osobistą porażkę i często podchodzą do niej dosyć ambicjonalnie. W konsekwencji nastawienie do pacjenta z reklamacją zazwyczaj pozostawia wiele do życzenia. Takie zachowania wynikają z błędnego założenia, że reklamacja to coś złego, a pacjent który dochodzi swoich praw jest roszczeniowy. Wychodząc z takiego założenia, mimowolnie zaczynamy uruchamiać zachowania, które sprawiają, że podejście pracowników gabinetu do pacjenta zgłaszającego zastrzeżenia jest chłodne, a bywa nawet, że wrogie.

Czytaj dalej »

Jak w praktyce lekarza bronić się przed manipulacją?

Kategorie: Komunikacja

Który lekarz choć raz nie odebrał telefonu od firmy która chciała jedynie potwierdzić dane lekarza lub jego praktyki i jedynie wystawić fakturę na „symboliczną przecież kwotę” a to za umieszczenie danych gabinetów w katalogu stron, a to za pozycjonowanie strony (która czasem w ogóle nie istnieje), a to za przesyłkę obowiązkowych apteczek czy też gaśnic przeciwpożarowych?

Czytaj dalej »

23 dobre praktyki w komunikacji telefonicznej z pacjentem

Kategorie: Komunikacja

Kontakt telefoniczny może skłonić pacjenta do wizyty w gabinecie lub skutecznie go do tego zniechęcić. Życzliwy i uważny rozmówca po stronie gabinetu budzi zaufanie do całej praktyki.

Oto kilka rad, w jaki sposób prowadzić dobrą i efektywną rozmowę telefoniczną z pacjentem.

Czytaj dalej »

Komunikacja z pacjentem a uścisk dłoni

Kategorie: Komunikacja

Czasem w trakcie szkoleń lub w jego przerwach pojawia się pytanie, kiedy i jak podawać rękę pacjentom. Rzecz wydawać by się mogło oczywista, wcale taka nie jest gdy jej się bliżej przyjrzeć.

W wielu publikacjach, zwłaszcza amerykańskich, podawanie ręki traktowane jest jako coś koniecznego do zbudowania właściwej relacji lekarz-pacjent. Faktycznie w realiach amerykańskich uścisk dłoni może być naturalnym elementem komunikacji. Mimo naturalnego kopiowania wszelkich amerykańskich nowinek w Polsce takie zachowanie nie zawsze jest odbierane zgodnie z intencją.

Czytaj dalej »

Komunikacja telefoniczna z pacjentem


 

Jak nie stracić pacjenta zanim przyjdzie do gabinetu?

Kilka dni temu miałem bardzo interesującą rozmowę z kilkoma lekarzami na temat kontaktu telefonicznego pacjenta z recepcją. Usłyszałem wiele zarzutów pod adresem przychodni działających w ramach NFZ, za to same pochlebne opinie o wysokim standardzie w gabinetach prywatnych. Nie przez złośliwość ale z czystej ciekawości, postanowiłem to sprawdzić...

Czytaj dalej »

ABC mailowego kontaktu z pacjentem


 

Jedną z dostępnych form komunikacji pomiędzy gabinetem/lekarzem a pacjentem może być poczta elektroniczna. Mimo, że e-mail ma już ponad 40 lat i jest usługą powszechnie dostępną, z pewnym oporem wykorzystywany jest w komunikacji pomiędzy lekarzem a pacjentem.

Czytaj dalej »

    

DARMOWE DEMO

Zobacz, jak działa
profil Premium

Zobacz demo

Najnowsze posty